Uma pesquisa de satisfação realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), em parceria com o Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará (Ipece), revelou altos índices de aprovação entre os usuários atendidos pelo Programa Ceará Sem Fome, iniciativa do Governo do Ceará que atua no combate à fome e na promoção da segurança alimentar.
Entre os beneficiários das cozinhas solidárias, 97,2% afirmaram estar satisfeitos com as refeições oferecidas diariamente. Já entre os usuários do Cartão Ceará Sem Fome, a aprovação foi total: 100% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com o benefício. A pesquisa foi realizada presencialmente e por telefone, seguindo todos os critérios exigidos pela Lei nº 13.460/2017, o que reforça a confiabilidade dos dados.
O levantamento também traçou o perfil social do público atendido, formado majoritariamente por mulheres, pessoas negras e famílias em situação de elevada vulnerabilidade econômica. Nas cozinhas, os entrevistados destacaram não apenas a qualidade das refeições, mas também o atendimento atencioso das equipes. Quase todos afirmaram nunca ter recebido alimentos impróprios, reforçando o compromisso do programa com segurança alimentar. O serviço alcançou um NPS (Net Promoter Score) de 91,88%, índice considerado de excelência.
Muitos beneficiários também demonstraram interesse em participar dos cursos de qualificação oferecidos pelo eixo Ceará Sem Fome +Qualificação e Renda, com destaque para áreas como gastronomia, beleza e serviços. O dado mostra que, além do acesso ao alimento, existe o desejo de autonomia e desenvolvimento profissional.
Já entre os beneficiários do Cartão Ceará Sem Fome, que garante R$ 300 mensais para compra de alimentos essenciais, a aprovação também foi alta. A maioria relatou melhoria imediata na alimentação da família e organização financeira do lar. O serviço alcançou NPS de 96,39%, também considerado excelente, e grande parte dos usuários afirmou não encontrar dificuldades no uso do cartão nos estabelecimentos credenciados.
Os dados evidenciam o impacto positivo do Ceará Sem Fome na vida de milhares de cearenses e reforçam a confiança da população no programa. Segundo o secretário da CGE, Aloísio Carvalho, ouvir a população é essencial para aprimorar as políticas públicas e garantir dignidade a quem mais precisa. A primeira-dama e presidente do Comitê de Governança do programa, Lia de Freitas, afirmou que os resultados orientam melhorias contínuas e fortalecem a criação do Observatório Ceará Sem Fome, que reunirá indicadores dos diversos eixos da política.
A pesquisa também incluiu uma escuta qualificada com agentes populares de segurança alimentar, responsáveis pela produção das refeições nas unidades sociais. Os relatos são marcados pela sensibilidade e pelo impacto do trabalho na vida das comunidades. Muitas delas destacaram que cozinhar vai muito além do alimento, é acolhimento. Emoção, reconhecimento e histórias de superação fazem parte do dia a dia dessas mulheres que veem no programa uma transformação real nas comunidades atendidas.
O Ceará Sem Fome é uma política pública permanente e atua em três frentes: o Cartão Ceará Sem Fome, que beneficia mais de 47 mil famílias; a rede com mais de 1.300 cozinhas sociais que serve mais de 130 mil refeições por dia; e campanhas solidárias que já arrecadaram mais de 500 toneladas de alimentos em eventos estaduais. Desde junho de 2024, o programa também conta com o eixo Ceará Sem Fome +Qualificação e Renda, que promove oportunidades de capacitação, empreendedorismo e inserção no mercado de trabalho.
fonte:Governo do Estado Ceará
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