Proprietários de veículos elétricos da marca BYD realizaram um protesto nesta semana em frente à concessionária Carmais, em Fortaleza (CE), cobrando solução para a falta de peças de reposição e os longos prazos no atendimento técnico. Com faixas e frases de indignação, os donos exigiram maior agilidade e transparência da marca, que vem registrando um crescimento expressivo nas vendas no Brasil.
As queixas se multiplicam não apenas presencialmente, mas também nas redes sociais e em plataformas como o Reclame Aqui. De acordo com dados disponíveis, nos últimos seis meses, a BYD acumulou mais de 850 reclamações no site, com índice de resolução de 84,9% e nota média de 8,3/10 — considerada boa, embora longe de perfeita para o perfil de veículos de alto valor agregado.
A principal insatisfação está relacionada à demora na entrega de peças de reposição, sobretudo em casos de colisões. Mesmo sendo carros novos e com menor necessidade de manutenção em comparação aos veículos a combustão, acidentes de trânsito ainda geram demanda por peças de carroceria, as mais difíceis de serem encontradas rapidamente.
Um dos casos que geraram repercussão é o do administrador Carlos Amaro, de Fortaleza, que teve seu veículo Dolphin danificado em uma batida lateral no dia 7 de novembro. O conserto, orçado em R$ 32 mil na BYD e R$ 20 mil em uma oficina credenciada, ainda não foi concluído, por falta de peças como portas e aro traseiro. Carlos afirma que, após meses, não consegue sequer contato com a concessionária.
“Estou cada vez mais preocupado, pois não dão qualquer justificativa ou tipo de suporte. Ultimamente, nem completam a chamada. Na última vez que consegui tirar alguma informação, me disseram que a peça chegaria no dia 7 deste mês, mas isso não aconteceu”, desabafa.
Em nota enviada à imprensa, a BYD informou que o caso já foi solucionado, e o cliente está novamente com o veículo. A marca afirmou ainda que, durante o período de reparo, o proprietário recebeu um carro reserva pelo programa BYD Assistance.
A montadora também destacou os investimentos em sua estrutura de pós-venda. Segundo a empresa, o estoque de peças cresceu de R$ 34,9 milhões para R$ 149,1 milhões em um ano. A área de armazenagem dobrou, saltando de 13 mil para 24,5 mil metros quadrados. No Ceará, o Centro de Distribuição da Carmais conta com estoque avaliado em R$ 8,2 milhões.
Além disso, a marca informa estar ampliando sua equipe de logística e atendimento, com novas contratações e treinamentos. “Nosso foco é garantir excelência em todo o ciclo de relacionamento com o cliente”, diz o comunicado.
Apesar dos avanços, os consumidores seguem alertas e cobram soluções mais rápidas para problemas considerados básicos no setor automotivo.
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Fonte: Revista Ceará
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