A partir do dia 3 de janeiro, os consumidores cearenses passarão a receber a conta de energia elétrica em um novo formato. A mudança foi anunciada pela Enel Distribuição Ceará, que decidiu antecipar a divulgação do novo layout com o objetivo de orientar os clientes e reduzir a incidência de golpes e fraudes envolvendo faturas de energia.
De acordo com a distribuidora, o novo modelo foi desenvolvido com base em pesquisas de opinião e busca tornar a leitura da conta mais simples e objetiva. As informações consideradas prioritárias passam a ocupar posição de destaque, concentradas na parte superior do documento.
No topo da fatura, os consumidores encontrarão avisos importantes, como notificações de atraso, alertas sobre a possibilidade de suspensão do fornecimento por inadimplência e outras comunicações de interesse direto do titular da unidade consumidora. Entre as alterações está o reposicionamento do aviso de conta vencida e não paga, que antes ficava na parte inferior da fatura.
Para definir o novo layout, a Enel realizou entrevistas em que os participantes classificaram os itens da conta conforme o grau de importância. O processo também incluiu workshops com estagiários, atendentes de lojas físicas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores da própria empresa.
Com base nesse levantamento, a distribuidora promoveu ajustes visuais e funcionais, entre eles maior evidência para o valor total a pagar, destaque para o consumo mensal em quilowatt-hora (kWh), aumento do tamanho da fonte para facilitar a leitura, indicação clara da forma de faturamento — se por leitura, média ou mínimo — e inclusão do canal de atendimento para parcelamento no alerta de contas vencidas.
O novo modelo também mantém o QR Code para pagamento via Pix, além das demais opções já utilizadas pelos consumidores, como débito automático, internet banking, agências bancárias, postos autorizados, caixas eletrônicos e casas lotéricas.
Inicialmente, a nova conta será entregue em versão impressa durante a leitura mensal do medidor realizada pelo leiturista. Em uma etapa posterior, a Enel pretende adotar o mesmo formato na fatura digital enviada por e-mail.
Apesar das mudanças visuais, permanecem na conta os dados já conhecidos pelos consumidores, como o detalhamento de impostos, custos de geração e distribuição de energia, apresentados no campo “Resumo da sua conta”.
fonte:anoticiadoceara
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