Clientes da Caixa Econômica Federal enfrentam dificuldades para acessar o aplicativo Caixa Tem desde o domingo (15), com queixas especialmente relacionadas a transferências via Pix que não foram concluídas, mesmo após o valor ter sido debitado. A falha persiste nesta segunda-feira (16), justamente o dia em que foi liberado o pagamento do Bolsa Família.
Segundo relatos de usuários nas redes sociais, os valores saem do saldo, mas não chegam ao destinatário nem aparecem no extrato como concluídos. Mesmo após mais de 24 horas, não houve estorno em muitos casos, o que gerou indignação entre os beneficiários.
De acordo com o site Downdetector, que monitora falhas em plataformas digitais, houve um pico de 648 reclamações às 12h52 do domingo. Nesta segunda, o número voltou a subir, com 222 registros de problemas por volta das 12h21.
Nas redes sociais, o tom é de frustração e ironia. “O app da Caixa é tão seguro que nem eu consigo mexer no meu dinheiro”, comentou um usuário. Outro afirmou: “Estou sem dinheiro e nem consigo abrir o aplicativo”.
A situação levou diversos clientes a buscarem atendimento nas agências físicas da Caixa. No entanto, muitos foram orientados a aguardar o fim do dia, quando, segundo funcionários, o sistema deveria se normalizar.
Criado durante a pandemia para facilitar o pagamento de auxílios emergenciais, o aplicativo Caixa Tem é amplamente utilizado por beneficiários de programas sociais. O novo episódio de falha reacendeu debates sobre a confiabilidade e a falta de suporte efetivo da plataforma.
A Caixa Econômica Federal reconheceu, por meio de nota, que houve instabilidade nos aplicativos no domingo (15), mas garantiu que os serviços já foram restabelecidos. O banco também informou que “eventuais pendências de transações serão regularizadas”, sem detalhar quantos usuários foram afetados.
A Rádio Central FM 104,9 segue acompanhando o caso e trará atualizações em suas plataformas digitais.
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Fonte: Metropoles
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